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余世维：“管人理事”是大部分人对管理的理解，即便没有这样的概念，很多人也会在实际管理工作中强调对人的管理。正因为我们如此看待管理，所以中国企业的管理一度处于“人治”的状态。

尽管管理者学习了很多管理理论和方法，但管理行为仍是依据对人的判断来进行的。而事实是，管理是“管事”，而不是“管人”。

以日本管理为例，日本企业管理模式中的是质量管理，而质量管理来源于现场管理。现场管理的内容包括“5S”，即每一个进入现场的员工都要依次做好5件事:

1.整理 (Seiri，把现场物品分为有用物品和无用物品，清除无用物品)、

2.整顿 (Seiton，把有用物品放在应该放的位置上)、

3.清扫 (Seiso，把工作场所打扫干净)、

4.清洁 (Seiketsu,坚持整理、整顿、清扫并形成制度、标准，从而保持清洁)、

5.素养 (Shitsuke，自觉遵守规章，养成良好的行为习惯，不断提升个人素养，形成良性循环)。

“5S”将现场管理变为可以操作的步骤，从而得到产品。

从人性的角度来看，人是无法管理的，每个人都希望得到尊重而不是被管理，每个人都本能地认为自己有自我约束能力。

尤其是那些具有自我实现能力的人，更会觉得提供给他们发挥的平台比什么都重要。在这样的认知下，如果我们不理解管理应该是管事而坚持管人的话，恐怕得不到好的管理效果。

管理要界定应该做什么事情。很多企业的管理问题就在于管理者只关心员工的态度和表现，而没有清晰地界定员工要做的事情，以及做事的标准。

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余世维，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后，世界多所大学客座教授。被称为“华人管理教育人。”

曾任日本航空公司台区副总经理，雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集团中国总经理，美国雅黛公司副总裁等职位，美国富顿集团中国总经理，海优仕企业管理咨询有限公司顾问。